我院以实际行动推动文明城市创建

       近期，市卫生局派出检查组对我院迎接全国文明城市检查工作的准备情况进行专项检查。经过对医疗处方、医院服务情况、工作人员礼仪、投诉建议记录、文明标识张贴、志愿者服务等多方面工作进行检查后，检查组对我院的准备工作基本表示满意，并对部分工作提出了整改建议。

       根据检查小组提出的整改要求，丁兆生副院长根据本院工作实际，结合之前召开的“创建文明城市卫生行业‘窗口’规范服务专项部署会”要求，对医院的创建准备工作进行了专项部署，要求各部门科室高度重视，切实落实好各项任务。各相关部门结合自身实际情况，着重从三方面对文明城市创建的相关工作进行了落实。

       一是及时传达创建工作会议精神，布置工作要求，确保各项工作落实到位。各科室分别召开会议，部署本部门工作计划，明确分工，落实责任，让每位职工晓医疗窗口行业的测评内容和标准，重温医院窗口服务规范，加强社会主义核心价值观、遵德守礼、诚信服务等相关内容的教育，明确岗位职责，做到先知而后行。

       二是明确科室和个人的职责，将工作分解细化，具体落实到每个点。考虑到医院服务窗口岗位的工作人员每天直接面对病人，时刻代表着医院的形象，要求医务人员严格按规范着装，佩戴工号牌，衣帽整洁，准时到岗到位；使用文明用语，杜绝禁语；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间不超过15分钟；进一步完善医患沟通和投诉建议机制和记录，及时回复处理病人提出的疑虑和不满；在医院的各处醒目位置张贴“遵德守礼”标识。

       三是注意环境卫生整洁，坚持两手抓。在抓好职工工作的同时，对硬件也不放松。医院首先对环境卫生工作进行了分工，划分了包干区，并由分管领导带头，协同总务科、门诊部和爱卫办对卫生死角进行排查，积极做好卫生清洁工作；检查禁控烟标示，进行劝导督促，做好全院禁控烟工作；充分发挥志愿者服务功能，做好引导、协助等服务工作。针对检查中存在的个别突出问题进行重点整改，确保严格按照检查要求，全面落实分工责任。医院全体职工将以实际行动为病人提供优质满意的服务，为无锡文明城市创建尽自己的力量。