病人的满意就是我们的目标

“门诊又搬回来啦！重新装修后还装了电梯，我们这些年纪大的人以后上下楼可方便多了！”

“是的呢！这样做化验、检查就不用两栋楼来回跑了，真是方便了不少啊！”

这是门诊部搬迁后，我听到的两位患者之间的对话。

根据医院的整体发展规划，在相关科室和广大职工的共同努力和帮助下，经过近3个月的设计、改造和装修，我院门诊部于2015年春节前正式搬回老门诊楼。此次门诊楼改造工程包含设计、施工、装修、设备共花费200余万元。改建后的门诊部经过重新规划，将挂号、就诊、输液、化验、拍片、取药等常规项目集中安排在一层，诊室布局更加合理，服务流程更加便捷，大大方便了患者就医和体检。由于楼房是上世纪五十年代建造的，原本没有配备电梯。医院考虑到老年患者和残疾军人上下楼的问题，此次在大楼外侧添加了两台钢结构升降梯，仅此一项就投入资金约90万元。

医院的服务硬件提升了，服务人员的自身软件也要紧紧跟上。使用文明用语，开展微笑服务，做好三查七对，规范操作流程，本着“病人的满意就是我们的目标”这一理念，大家共同努力。病人的一句“这样的改变还真蛮好的”，是对我们全心付出的最高评价。