微笑窗口 热情服务

江南名城无锡拥有历史文化悠久、风景秀丽宜人的惠山旅游胜地，在这如诗如画的惠山脚下，有着一群已存在超过半个世纪的古老苏式建筑，这就是有着特殊使命和特殊性质的医疗机构，也是我们引以为豪的工作单位——江苏省荣军医院。 走进荣军医院，给人的第一感觉就是古朴大气、干净整洁、环境优美。在这里，可以倚栏观鱼，欣赏小桥流水；可以俯仰风光，感受鸟语花香；可以让前来就诊的患者放松心情，也能让工作人员享有温馨的工作环境。 我们的岗位在门诊挂号收费处，日常的工作忙碌而单一，但伙伴们都很热爱这份工作，总是尽职尽责，尽心尽力把每一件事做细做好。我们深知，自己身处的岗位是医院的窗口，我们的服务代表的是荣院的形象，我们的言行举止直接影响到病患对医院的印象和评价，所以认真做好本职工作是我们的责任。而我们也在时刻严格要求自己，用心把每一件事做得更好。 近年来，医院重点发展康复医学和老年医学，所以我们的服务对象绝大多数都是年老体弱者，甚至是行动不便的残疾患者。这时，就需要我们用足够的爱心和耐心，认真地倾听，不厌其烦地给他们解释各项政策，面带微笑地送上贴心的服务。在工作的这些年里，我们遇到过各种状况：有时，患者会将物品遗忘在柜台上，钱包、就医卡、身份证、雨具、衣物、就医资料之类的什么都有。发现失物后我们会第一时间追出去，即便失主已经走开，我们也会想方设法把物品还给失主。有时，遇到一些年纪大的、反应迟钝的或情绪不稳定的病患，会对简单的常规程序产生质疑，或是对医改新政策有些不理解。这时，我们会耐心细致地反复跟他们解释，即使是遇到蛮不讲理的人，我们也保持笑脸相迎，以宽容的心态，动之以情，晓之以理，尽力帮助他们疏导情绪，解决问题。有时，遇到行动不便的患者，我们会引导他们正确进行无障碍就诊，给予他们更多的关心和帮助。有时也会觉得很累很辛苦，但我们的内心是愉悦充实的，因为我们坚信，付出终有回报，病患的认可、真诚的道谢，都是我们工作的动力。 在今后的工作中，我们将继续努力，以更加热忱的态度服务病患、服务社会，更加热爱荣院、热爱自己的本职工作，展现出更好的精神风貌，在平凡的岗位上，用踏实的行动，维护好医院的窗口形象！