收费与服务

 对医院的收费窗口相信大家都不陌生，但或许很多人都不了解，怎样才能做好这个看似简单，实际却十分复杂的窗口服务工作。

一提起收费，许多不知内情的人会说：“收费嘛！多简单的事情，伸手拿钱，回手出单，多容易啊！”或许在他们眼中，收费处的工作相对于其他部门简直太轻松了，无外乎是整日坐在电脑前，机械地重复一收一付的简单操作，看起来既不需要什么高超的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。

然而，工作多年来的亲身经历让我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功”。收费处是医院的主要窗口业务部门，每位工作人员的态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象，我们的工作是医患之间搭建和谐沟通交流的一座平台。我们虽然身在收费处这个小小的窗口，但代表的是整个医院的形象，所以，如何做好窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和工作目标。

那么，究竟怎样才能做好这项窗口服务呢？

我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用真诚感动患者，用微笑做好服务。

医务工作与人的生命休戚相关，与其他职业相比，有着对象特殊、责任重大的特点。我们门诊收费处作为医院的窗口部门，每天与病人和家属最先接触，是医院服务病人的第一窗口。尤其是我们医院，服务的大多是老年患者，所以我们更要视病人为亲人，认真做好收费服务，这体现的不仅是医院对病人的关怀，还有广大职工的职业素质和医院的形象。古人说：春风化雨，温暖吾心。当那些患者站在我们面前的时候，如果我们不能了解他们痛苦和感受，还漠然相向或是恶言相加，相信就算是正常人也受不了，更何况是患病的他们呢？这样不就真的成了老百姓口口相传的“医院好进脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它”了吗？患者还怎么会对我们医院有好印象呢？

所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们服务的一招一式做起。当人们因病痛来医院寻求救治的时，如果我们能示以同情、关心和体贴，主动了解他们的病痛，耐心解释收费问题，提供周到的服务，就能给病人和谐温暖的感觉。如果遇交费的人多或工作繁忙而忽视了服务质量，表情淡漠或态度生硬，没有表现出应有的亲切和负责，即使医务人员医术精湛，对病人的关怀无微不至，患者也会因为窗口服务态度生硬的第一印象，而对医院的满意度大打折扣。

  在日益激烈的市场竞争中，只有不断提高服务水平，改善服务质量，注重服务态度，才能更深层次地满足病人的需求。作为一名收费员，长期以来的点滴工作使我深深感受到，无论身在哪个岗位，从事哪项工作都可以为医院建设贡献出自己的一份力量。在今后的工作中，我将努力提高自身的素质，与各位同事一道，为患者提供真诚、细致、周到的服务，为医院建设发展做出自己应有的贡献。