小小的付出 满满的爱

     转眼2017年又将过去，不知不觉，我从门诊收费处转来住院处工作也快一年了。这一年来，我努力在新的岗位上调整状态，坚持勤奋学习，严格要求自己，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的态度，认真完成本职工作，履行好自己的岗位职责，实现自我的进步！

门诊收费处与住院收费处都是医院的收费窗口，两个岗位有很多相似之处，也有不同之处。相同的是都是提供收费服务，都是体现医院精神风貌的重要窗口，需要我们做到统一着装、挂牌上岗、仪表整洁、做事严谨、微笑服务这些基本的岗位职责。不同的是，医院住院处比门诊收费处的工作更多更复杂，除了收费，还负责办理出入院手续、记账、结算等重要事项，需要我们更加细心、耐心。

患者办理入院时，住院处的收费人员首先应当完整准确地填写病人的相关信息，如身份证、家庭地址、家属联系人、联系电话等等，并按要求收取相应的预交款。患者办理出院时，收费员需要注意核对住院明细，如住院天数与病区输入天数有无误差等，如发现问题应及时与病区联系，避免因此产生重复结账，引发患者及家属的不满情绪。如果遇到不能理解的患者和家属，必须要向他们耐心做好解释，以免产生矛盾，影响医院形象。

作为一名窗口服务人员，我们会时刻提醒自己，努力做到微笑服务、真诚服务。当服务对象遇到如社保扣费标准、公务员补贴、互助金补贴等疑问的时候，我们会仔细耐心地逐一详细说明，坚持设身处地为患者着想，让他们感受到更多的温暖。帮助他们战胜病痛，早日康复，是我们医院工作人员共同的目标。