“说话”的艺术

     语言，是人际交流的纽带，是人与人之间沟通的桥梁，既是工具，也是艺术。会说话不仅是家庭幸福的法宝，是事业披荆斩棘的利剑，更是增加个人魅力的重要因素。所谓“一言以兴邦，一言以丧邦”，语言能影响的层面，小至个人，大至国家，很多沟通中产生的问题都和说话有关。

那么，怎样才能会说话呢？

就以自己的工作来举例。我的岗位是在单位的窗口——门诊收费处，虽然工作内容并不复杂，但它代表着医院的形象，是我们与患者之间沟通的第一道关。同样的一句询问，“哪个科？”和“请问您要挂什么科？”虽然意思一样，但是表达不同，换一种语气方式，患者听到的就是不同的效果。前者让人听了感觉生硬，而能后者让人倍感亲切。所以在工作中，良好的说话技巧，就是要用“心”说话。

卡耐基曾经说过：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通。”举个简单的例子，打电话时第一句话不用“喂”而说“你好”，感觉就会不一样。接着第二句话：您现在说话方便吗？而不是冒昧的上来就喋喋不休。打电话时尽量少说口头语“嗯、啊、哦”，而用“是的、好的、“明白”这些词替代。最后请对方先挂电话：耐心等，轻轻挂。虽然每个人都会打电话，但是交流的语言是双方心灵沟通的纽带，以尊重对方的态度进行表达，必定会说出更精彩、更悦耳的话语。

语言是一门很深的学问，但真说起来其实也很简单：对他人多点包容和理解，多点爱心和耐心，言语中就会带给人更多温暖和信心，更多赞美和鼓励，更多愉悦和希望。

让我们赋予语言多一点智慧，做一个会说话的人。