小窗口 心服务

          又是一年深秋季，满院桂花盛开时。秋风拂过，吹落一地的金黄，小小玉粒般的黄白，沁人心脾，这就是美丽的荣院。

今年，我从住院处又调回到门诊挂号岗位。挂号处作为接待和服务患者的窗口，每天要和不同性格的人打交道，工作人员的服务态度和一言一行直接关系着患者对医院的第一印象。为此，必须从最基本的礼貌服务做起，微笑相迎、使用文明用语、规范操作流程，对前来挂号的患者耐心了解他们的需求，亲切问询需要挂哪个科、哪个医生的号。同时，了解相关知识信息，熟悉物价和医保等方面的相关政策，协助指导病人挂号，及时解答病人对收费的疑问，耐心认真负责，不搪塞、不推诿，对于无法解答的问题也要及时与门诊部负责人联系，努力做到零缺陷、零距离，挂号收费无差错。

门诊收费虽然只是小小的窗口，但这里是我的本职岗位。透过这个窗口我看到了荣院这些年来的发展变化，我也与荣院共同进步、共同成长。虽然我只是一名普通的工作人员，从事着一份简单的工作，但是我时刻告诫自己，对待工作要有热情、有责任心，立足本职、爱岗敬业需要从心里开始，从手上做起。面对患者，我努力做到笑脸相迎，热情接待，提供专业服务；对待工作，我不断加强学习，熟练掌握岗位技能，提高工作效率；同事之间，我们友好相处，遇到一些小问题时能够相互理解、相互包容，团结协作、齐心协力把工作做好。

美丽的荣院是我们的家，我们爱她的四季风景，也愿以微薄之力为她建设更美好的明天。