做好疫情防控常态化形势下的收费工作

今年夏天，新冠肺炎疫情再起波澜。尤其是江苏部分地区发生本土聚集感染病例，给我们再次敲响了警钟。

我所在的岗位是住院结算处，它虽然不是主要的业务科室，但收费工作直接与患者和家属打交道，在疫情防控常态化的工作中，也是不容忽视的地方。为此，我们按照院感管理的要求，坚持每天做好全面消毒工作，对桌面、窗台面、电脑、键盘、POS机等物体表面进行擦拭消毒，确保自身及每位患者在缴费时都有一个安全卫生的环境。

身在窗口，服务态度尤为重要。一张笑脸，一句问候，一份耐心是做好窗口服务的出发点也是立足点。疫情防控期间，口罩遮挡了我们的脸庞，但并没有遮住我们的笑容。面对患者的疑问，我们依旧笑脸相迎，耐心解答，把微笑服务的理念贯彻到收费工作的每一个环节。

我们每天的工作从打印机传来的“吱吱吱”声中开始，在明确患者的需求后，快速敲击键盘输入信息，开具发票，打印结算单，紧接着便是刷卡、扫码、验钞、找零等动作。看似简单的重复操作，但要始终确保零差错也不是件容易的事，这需要我们时刻保持头脑清晰，注意力集中。人多嘈杂之时，更要提醒自己沉着冷静，忙而不乱。有时结算队伍太长，我们主动提醒患者要遵守“一米线”排队制度，同时指导患者通过自助机上网挂号，避免扎堆，缩短患者排队时间。

为了更好地落实疫情防控工作，住院结算处还根据医院防疫要求部署，重新规划办公布局，优化工作流程，增设了康复医学楼独立收费窗口，以减少人员流动带来的传染风险。

在疫情防控常态化形势下，我院全体收费员将继续严格遵守防疫要求，坚守初心，勇担使命，与各科室通力合作，为患者提供更优质的窗口服务，也为筑牢防控成果增添自己的一份力量。