我院康复综合服务荣获无锡市优质服务品牌

     我院申报的以康复综合服务为主要内容的“偏瘫患者的‘金拐杖’”荣获无锡市优质服务品牌。

        据我国第三次国民死因调查结果表明：脑卒中已成中国人的第一死因。脑卒中有高致残率的特点，因脑卒中引发的遗留偏瘫等症状，不仅影响患者的自身生活，同时还给家庭和政府带来巨额医疗费用支出，由此引发的一系列社会问题，已成为社会关注的焦点和热点。
    江苏省荣军医院于上世纪五十年代始为残疾军人提供康复治疗，60余年来收治残疾军人住院康复疗养共计30000多人次，在残疾康复治疗方面积累了丰富的临床经验。现江苏省荣军医院已发展成为一家拥有一流康复治疗设施、康复专业人才，注重康复医学研究的康复专科医院。
   为积极响应无锡卫生提出的“在全国率先加强康复医学发展、加快康复专科医院建设”的要求，江苏省荣军医院立足现有资源基础，瞄准一流康复专科医院目标，挖掘现有医疗和服务潜力，整合优质资源，于2010年设立康复医学专科，将“服务由我们做，满意由病人评”的服务理念融入康复医疗业务，努力打造“偏瘫患者的‘金拐杖’”服务品牌，为无锡地区的脑卒中患者提供优质康复医疗服务，品牌效应正不断显现。

【主要做法】
       一、配置硬件培育队伍——打造“金拐杖”的基础平台功能
       着眼重点核心建设，突出一个“实”字，夯实“金拐杖”的平台基础。
       1. 高标准硬件投入。硬件好是吸引患者的第一印象。医院建成12000多平方米的康复医疗综合楼，开放标准康复病床120张，配备作业、运动、传统、功能评估等康复治疗室；引进德国产肢体康复治疗仪、减重牵引系统、生物反馈治疗仪、脑循环治疗仪、智能蜡疗设备、电动起立床、功率自行车、股四头肌训练系统及智能化平衡评估治疗系统、言语及吞咽障碍评估治疗系统。用心构筑“金拐杖”的物质基础核心。
       2. 高起点团队培育。治疗师是康复治疗的关键。医院现有康复医务人员47人，大多具有硕士及本科学历，学科带头人均为高年资主任医师。已有6人完成中国康复研究中心博爱医院进修学习，医院拟在2016年前完成现有治疗师的进修培训，并选派优秀人员赴德国、荷兰等国家深造。用心构筑“金拐杖”的人才队伍核心。
       3. 高效能技术引进。显效快是康复治疗的试金石。除运用针灸、推拿、中草药香熏等传统医学治疗手段外，医院康复专科还侧重脑卒中偏瘫的康复治疗，引进国际前沿的Bobath技术、Brannstrom技术、DNF技术等为“金拐杖”增色。用心构筑“金拐杖”的专业技术核心。
       二、科学衔接过程控制——规范“金拐杖”的程序保障功能
       规范科学治疗流程，突出一个“顺”字，确保“金拐杖”治疗流程顺畅。
       1. 治疗前定制个性化治疗方案，设置“金拐杖”的方向指引。根据脑卒中患者病情的特殊性，设计专门的入院绿色通道，由门诊、住院收费、病区、治疗中心、药房、后勤保障等通力配合，确保全过程畅通无阻。遇紧急情况，可先行收治快速处理，再针对患者具体情况，由管床医师介绍病症、治疗小组集思广益拟定个性化的治疗方案，提升“金拐杖”的针对性和科学性。
       2. 治疗中合理安排因病施治，关注“金拐杖”的过程变化。实行“迎前式”、“巡查式”等服务方式，切实保证治疗进度；严格执行医疗核心制度，确保落实治疗质量；安排高年资治疗师担任治疗总监，综合调处治疗中的各种问题；治疗室实行预约排班制，减少患者排队等候时间。
       3. 治疗后依评估结果调整治疗方案，把握“金拐杖”的关键节点。根据治疗进度，运用智能化平衡评估、言语及吞咽障碍评估及治疗小组综合评估等手段，按阶段对患者康复进程进行功能评估、疗效观察和总结回顾，根据评估结果提出建议，调整治疗方案，为下一阶段治疗提供指导，逐步实现康复。
       三、身体康复结合心理康复——开发“金拐杖”的心理扶持功能
       排除治疗心理障碍，突出一个“活”字，利用“金拐杖”拨动患者渴望健康的心弦。
       1. 融洽医患关系，伸出热情的“金拐杖”。走近床头积极沟通交流，融解患者心中对康复缺乏信心的坚冰，让患者感到温暖，实现医患角色向朋友关系的转化和提升，引导患者打开心灵之窗，建立信任、和谐的医护患关系，促进心理干预显效。
       2. 消除认知影响，亮出专业的“金拐杖”。举办康复知识沙龙、加强入院宣教，用现代康复医学专业知识转变患者宿命论的疾病认知和偏见，让患者意识到心理因素在康复治疗中所起的重要作用，引导患者主动配合治疗，养成良好的生活习惯，树立恢复健康的信心。
       3. 联合心理治疗，凝聚合力的“金拐杖”。针对刚入院时的焦急心态、康复过程中的急于求成、治疗过程中的绝望情绪等不同阶段的心理反应，联合精神科启动多专科联动机制，全面及时把握患者的心理动向，适时加以引导，掌握治疗的主动权。
       4. 培育家庭亲情，融入温情的“金拐杖”。 举办家属联谊会、组织兴趣小组等活动，营造患者之间、家属之间的良性互动、互助关系；设立音乐疗吧，帮助调节情绪、变换心境；做好家属的思想工作，充分调动患者家属参与治疗的积极性，鼓励家属多与患者耐心交谈，用亲情和家庭温暖重树患者战胜疾病的信心。
       四、敬业奉献贴心服务——完善“金拐杖”的人文支撑功能
       全程精细化服务，突出一个“细”字，展现“金拐杖”无微不至的呵护。
       1. “三前”服务。把“走在红灯呼叫之前，想在病人需要之前，做在病人开口之前”作为重要的考核指标加以落实。
       2. 限时服务。做到新病人入院及时护送至床边，10分钟内完成生命体征监测，1小时内完成入院宣教；每天上午八点前完成晨间护理，九点半前完成输液等常规治疗，确保上下午各安排半小时专段时间与病人沟通交流。
       3. 主动服务。主动至床头协助患者去治疗中心，依病情需要送可治疗到床头，主动告知下次治疗时间，更换输液无需患者拉铃呼叫，全天主动巡视病房，主动发现病情变化。
       4. 省心服务。营养师床头定餐，后勤保障随叫随到，坚持每周巡查，做到报修第一时间响应。
      5. 超值服务。康复治疗全年无休，实行排班制。即使是休息日、下班后，也常能看到康复治疗师陪患者聊天，进行发声训练；陪偏瘫患者练习走路，推患者散步，进行步态纠正和心理疏导。只要患者或家属有合理需求，爱心的“金拐杖”会随时出现在患者身边。

【创新亮点及成效】
       1. “金拐杖”服务品牌成为凝心聚力、创先争优的标杆。康复治疗团队被授予无锡市“青年文明号”，医院顺利通过上级卫生行政部门评审，成为二级康复专科医院。
       2. “金拐杖”服务品牌有效整合现有康复治疗模式。实现了“综合医院神经科——康复专科医院——社区康复机构”的成功过度，持续规范的康复训练和治疗，提高了患者的日常生活能力和对自身生活的满意度，降低了并发症的发生率，减轻了家庭和社会负担。
       3. “金拐杖”服务品牌得到患者和社会的广泛认可。康复专科成立以来，截止到2013年3月共收治1008人次，好转率达97.25%。康复患者送锦旗称“技艺精湛，亲如家人”。
      4. “金拐杖”服务品牌辐射效果显现。医院已与江海康复医院、黄巷社区卫生中心及周边社区街道服务中心建立技术指导协作关系。近三年来，共派出120多人次到社区、到基层医院进行康复治疗咨询和指导，500多人次的脑卒中患者接受康复训练指导，赢得患者和家属较高的赞誉。
       5. “金拐杖”服务品牌发挥社会数据监测功能。医院拟在社区调查的基础上，建立脑卒中患者的相关资料数据库。脑卒中患者的信息数据库涵盖人口资料、疾病资料、疾病动态管理、康复健康教育与指导等资料，有效掌握社区脑卒中患者的现状，为疾病预防控制和卫生行政提供数据支持和决策依据。