加强医患沟通交流 妥善处理医患矛盾

当前，各地各类恶性伤医事件频见报端，将医患矛盾推向风头浪尖。在震惊、愤慨和心痛之余，我们不禁要思考，这种恶性事件究竟是什么原因造成的？如何才能避免类似事件发生？做好沟通其实是最基本，也是最有效的方法。

首先要提高医德。我们作为医务人员，在面对病人时，必须有一颗仁爱之心。要问清病情，耐心检查，精心治疗，尽可能为病人考虑周全，让病人多一些理解，少一些误解。最重要的是绝对不能收受红包、接受“吃请”或收“回扣”，这样才能让病人加深对医务人员的信任。

其次要做好社会舆论引导。我们要积极向病人宣传各类知识，缩小医患之间的认识差距，让病人更理解医疗工作。在对医院不利的虚假消息出现时，要光明正大地把事实告诉民众，避免虚假消息传播，一旦出现虚假消息要迅速辟谣，积极树立正面形象。

然后要建立完善的医疗沟通机制。要对医务人员进行系统的医疗沟通培训，授予一些必须的沟通技巧；在医务人员有不合规范的行为时，对其进行必要的处罚，要把医患沟通看作是应尽的义务，是医疗工作的一部分。

最后要尊重病人的知情权。要将病人的病情、治疗方案、医疗相关风险等向病人和家属解释清楚，让他们充分了解自己的疾病及整个治疗过程。让医疗费用透明化，做好收费咨询工作，让病人花钱花得明白。

医患之间本应是和谐的关系，双方要相互理解，试着换位思考，医方在诊治上要多了解患者的心理问题和心理需求，重视心理疏导和心理治疗；另一方面，医务人员工作劳累，还要承受一定职业风险，而患者和社会的要求也愈来愈高，医方也希望患者和家属从心理上理解和支持他们的工作，建立融洽的关系，这样才能搭建起医患沟通的坚实桥梁。