用行动实现医患和谐

美国医生特鲁多的墓志铭上有这么一句话：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”近年来，一些地方出现了紧张的医患关系，甚至肢体冲突，为何会产生这样的情况呢？

时代的发展对当代医学提出了比以往更高的要求，如今的患者在就医时，需求的已不仅仅是康复。人生病的时候，往往是情感最脆弱、最敏感的时候，心中会有种种顾虑和担忧。这时，人文关怀的作用就凸显出来：尊重患者，重视患者的情感需求，拥有主动服务意识，及时与患者及家属进行有效的沟通。医务工作者的语言和行为不仅能挽救病人的生命，更能增强他们对社会及他人的信心。或许对医务工作者来说，眼前的病患只是工作中遇上的无数个病例之一；但对患者来说，医生和护士却是百分百决定了自己的命运。患者对于医疗技术的过高期望及社会各方面的压力，让医疗人员必须在日常工作中融入人文关怀，从而减少不必要的医患纠纷及冲突。

某次，一位家属怒气冲冲地冲进办公室，一推开门，便就一些与医疗关系不大的问题大声质问起来。这时，我非常佩服我们的徐护士长，因为不管这位家属如何提高声线，她总是面带微笑，用温和的话语应答。大约10分钟过后，家属不再拉长着脸，而是说：“谢谢你们为我们家的病人着想。”

平时的科室查房与工作中，主任和同事间也都有着良好的氛围。即使是医院特聘外院专家进行教学查房，我们也都会事先向每一位患者及家属说明情况，征得他们同意，然后再进行查体、评估以及示教。形象地来说，我们也是“师生关系”。没错，病人用疼痛和疾病教会我们敬畏生命，也让我们丰富阅历，提高技能，对于这些特殊的“老师”，我们当然要怀着感恩之心来尊重。

在如今的互联网时代，有些病人或家属会运用检索工具查找信息，甚至反驳我们：“大夫你看，网上可不是这么说的啊！”曾经遇到一位病人，他有一个孝顺的女儿，为了陪父亲看病，女儿特地从网上搜了许多资料，来向我咨询。当时，我与她一起探讨了老人目前的身体状况和存在的问题，经过反复交流沟通，最终我们就医疗方案达成了共识。学习型的病人彻底颠覆了传统单项教育式的医患关系，也成了我们提高技术水平的动力。

被病人及家属误解时，我们也会难过；看到某些对医护工作者的负面新闻时，我们也会气愤；薪水与付出不成正比，我们也难免疑惑自己选择的道路是否正确……但医护的职业之路上，有泪水也有欢笑，有艰辛更有成就。病人得到救治，会激励我们不再迷惘，继续怀揣着医学的理想，脚踏实地，以实际行动实现医患和谐。