人性化管理在老年健康体检流程中的应用效果观察

         随着人们生活水平不断提高，健康意识也在不断增强，健康体检已经成为老年人了解身体状况、预防疾病的重要措施。然而在以往的健康体检中，由于过程缺乏人性化管理，常常会出现体检工作效率不佳，甚至引发医疗纠纷的状况。为此，我院通过在老年人的健康体检管理中引入人性化管理手段，极大提升了服务水平和工作效率。

随机选择2018年4月—5月我院收治的380例老年健康体检者作为研究对象，分为两组：观察组190例，其中男115例、女75例，年龄65~84岁，平均年龄为（72.20±6.07）岁；对照组190例，其中男112例、女78例，年龄在65~84岁，平均年龄为（72.06±5.96）岁。两组老年人的资料比较无显著差异（P>0.05）。

对观察组采用人性化管理方式。在体检过程中，工作人员统一着装，为老年人提供温馨提示，帮助他们快速了解体检项目及流程；对体检的引导标识进行专门设计，以便老年人能快速找到对应窗口，顺利完成体检项目。

提前告知老人体检中应注意的相关事项，熟悉体检流程，提供意见指导，并进行适当的健康宣教。在沟通交流中尽量使用通俗的语言，减少专业用词，对于感觉紧张的老人积极给予心理疏导，消除不良情绪。抽血完成后，引导体检者进餐，用温暖和体贴帮助后续体检工作的顺利开展。

根据老年人的身体需求为制定合理的体检方案，合理安排检查项目的顺序，减少不必要的排队时间，避免老年人因长时间等待产生的身体不适和不良情绪，预防医疗纠纷发生。

观察两组老年体检者的心率、舒张压、收缩压及负性心理情绪等指标。结果显示，观察组的心率（75.26±5.31）次/分钟、舒张压（135.21±7.51）mmHg、收缩压（89.88±5.23）mmHg及SAS评分（36.21±3.66）分，指标均显著好于对照组的心率（84.36±5.06）次/分钟、舒张压（139.87±6.99）mmHg、收缩压（94.63±4.66）mmHg及SAS评分（41.20±4.06）分。

上述结果显示，在老年人的体检工作中实施人性化管理手段，有助于避免血压升高，改善不良情绪，提升诊断疾病的准确率，减少漏诊、误诊现象。随着人们的健康意识不断提高，预防医学受到了越来越广泛的关注，我国每年参加体检的人数都在不断上升，老年人在其中占据了相当大的比重。然而老年人是高血压及冠心病的高发人群，一旦由于对医院或体检中心的检查项目不甚了解，在检查前因合并紧张等不良心理状态而引发老年体检者血压过高、心率过快，可能会引起误诊。因此临床上主张加强对体检者的人性化管理，在体检过程中做好环境保障、心理护理和人文关怀，让老年人能够放松心情，以轻松愉悦的情绪完成体检。

    实践证明，对老年健康体检者实施人性化服务管理流程有助于顺利完成体检工作，达到尽早诊断、尽早治疗的目的，为老年人的自我保健和疾病预防提供重要的参考依据，值得广泛推广。