平凡的岗位，平凡的感动

提到“救死扶伤”，人们就会想到“性命所系，生死相托”的医生；一说“白衣天使”，脑海中就会浮现“燃烧自己，照亮别人”的护士；而药师，却没有给人留下太多深刻的印象。虽然看起来只是按处方发药，但药师在医疗工作中其实担当着重要的角色。

作为一名常年工作在药房窗口的药剂师，我深知和谐的医患关系依赖于良好顺畅的沟通，因此，我对每位患者都坚持“请”字当头，“您”字当先，尤其是面对年龄大的患者，我会面带微笑称呼一声“老伯”或者“阿姨”，并提高声音，耐心反复告知药品的使用方法、注意事项、如何保存等等。

养护院住着一位王老师，经常会来门诊开药。因为年事已高，眼睛耳朵都不好，每次都会让我们大声告诉她开了多少药、怎么用，再把医保卡上的余额用大字体写在发票上。每次她来，我们都会尽量满足她的要求。现在王老师已经和我们成了熟人，有时来门诊还会拍拍我们的手说：“今天你又值班呀？”我们也会主动和她打招呼。看着老人的笑脸，我们心里暖暖的。

在我们全体药剂人员的共同努力下，患者的满意度不断提高，但有时并不是每一份付出都会有回报。记得有一天值班，一位病人因不了解特种病处方只能开一月用量的规定，取药时大发雷霆，说我们是打着为人民服务的幌子，难为他们这些家远、行动不便的老年慢性病人，还骂了很多脏话。我耐心向他解释了政策规定的内容，但病人仍然喋喋不休，我只好一声不响任由他说，但眼泪却忍不住在眼眶里打转。等病人骂累了走了，同事便安慰我说：“年纪大的人说话比较直，加上身患疾病，心里着急就会发脾气，并非针对你。”我突然意识到：是啊！人生了病，情绪是容易激动。面对着病人，如果换位思考，多从病人的角度审视自己，在服务上更加周到细致、在态度上更加耐心主动，也许这样的事就不会发生了。

就这样，我继续着每天“一天3次、一次2片”的工作。这简短的几个字包含着我们的爱心、细心、耐心和责任心。作为药师，我们也许默默无闻，但我们始终保持着一丝不苟的工作态度，为患者在整个治疗过程中把好最后一关，在点点滴滴的琐碎中体会着平凡，体现着奉献，收获着平凡的感动。