微笑，是一种力量

微笑，是一把神奇的钥匙；微笑，是世界的通用语言；微笑，是照耀一切的光芒；微笑，更是一种力量。

我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，而门诊药房作为窗口服务行业，微笑服务更是优质服务不可缺少的一部分。有时候，我们给患者一个微笑，患者就会卸下防备，感觉到我们跟家人一样。每当我们对患者微笑，解决困难、答疑解惑，患者也以同样的微笑回报时，我体会到了微笑的力量。在窗口服务中，如果我们都以微笑服务为目标，以为解决患者困难为己任，一句简单的问候、一个会心的微笑，有时比良药还要治病，还要暖人心。

还记得一天下午，一位五十多岁的阿姨来医院开药，在大厅里徘徊了几圈。经过询问才知道，原来是她不知道自己要开的药药名是什么。阿姨很着急，来我们药房窗口问了好几遍，给她看了几个包装都不是她要开的药，而且阿姨还没有带手机。当时我们科室的郭镌正好坐在窗口，就赶紧把手机借给了阿姨，让她打电话回家询问药名。之后，阿姨终于开到了自己需要的药，非常激动，不停地向我们表示感谢，说我们医院的医务人员服务太好了。

我想，亲切的服务应该就是从微笑应对患者开始吧。要微笑着为患者们做些什么，想他们所想，急他们所急，在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，如果我们每个人都奉献出自己善良而真诚的微笑，医患之间关系一定会拉得更近，也会使人与人之间更倍感亲切、友好。