常态化疫情防控下的工作常态

“您好，请扫门铃码……”这是我在预检分诊工作时，每天说的最多的话。然后是测温、验码，检查核酸检测结果，提醒病人和家属保持一米安全距离，正确佩戴口罩，回答各种各样的咨询问题，帮助老年病人填写流调表……不知不觉，这样的工作已经快三年了。

由于来我院就诊的患者以老年人居多，他们大多视力模糊不清，听力下降，行动缓慢，口齿不清，需要我们更加耐心仔细做好解释工作。遇到不配合的患者，更要和蔼可亲、耐心细致、不厌其烦地做好安抚和沟通。“请问最近有无外地旅居史？有无和外地到锡的人员有接触，有无发热、咳嗽、流涕、味觉嗅觉减退、肌肉酸痛、腹泻等症状？” 同样的话，每天都要重复上百遍。

经常会有病人家属来门诊咨询住院的问题。遇到这种情况，我会给他们一张印有全院各病区信息的名片，方便病人和家属联系，简化了咨询程序，减少了不必要的麻烦，病人和家属都很感谢。

前两天，有位患者家属来咨询怎样调阅两年前的住院病历，需要什么样的手续。我在做好例行的测温、验码、填写流调表以后，主动陪同他到医务科与相关负责人进行了面对面的沟通交流，减少了往返询问带来的不便，受到了患者家属的好评。

虽然这些看起来都是微不足道的小事，但是在我的日常工作中却时常发生。从病人或家属的角度看来，这些都是不熟悉的流程，遇到时往往不知如何是好。但有了我们工作人员的引导和帮助，就如同解了燃眉之急。

在“一切以病人为中心”的共同目标下，我们会继续坚守在常态化疫情防控的最前线，为了患者的健康和安全保驾护航，不辞劳苦，不畏艰辛，不忘初心，牢记使命。