桥梁与纽带

在传统的观念中，药师照医生处方拿药，看起来似乎没什么技术含量。其实不然，就拿门诊药房的药师来说，就非常重要，除了调配药方，毫不夸张地说，几乎是联系各方的桥梁和纽带。

门诊药房因为处于大厅醒目处，窗口开放，就算非取药时，患者也经常会到此询问，如医院几点上班，某位医生在哪里、什么时候坐诊，某个科室在哪里等等。药师经常需要承担咨询义务，一一耐心解答，哪怕一个小小的鼓励的微笑，也会让患者无助的心安定一些，对求医问药有把握些。反之，如果态度生硬，一问三不知，势必会使患者心情更差，增加医患矛盾的发生率。    患者取药时最能体现药师专业性。生活质量的提高、医疗条件的改善促进了人们自我保健意识的提升，对药学服务的质量要求也越来越高，从药品的用法用量、服药时间，到一些特殊人群如三高人群用药注意点等，无不考验一名药师的基本功和职责素养。以老年人来说，往往会有身患多种疾病、反应迟缓、文化程度偏低、不识字、记忆力差、听力衰退等多种情况，这就需要药师有更多的耐心，给予他们更特殊的帮助和服务。如在药品包装上贴用药标签，标明用法用量、次数，嘱咐患者家属积极配合，以防漏服、错服或误服。药师在发放药品时，需要仔细核对患者信息，收取的费用是否与药方相符，开具的处方是否合格，发现错误，也需要及时沟通，避免给患者带来不必要的麻烦。

自从实行国控药物政策，相应的药品使用量提高了，而由于配供、物流等方面原因，常会出现药品供应不足的问题，特别是某些常用药品，一旦断货，便会给患者带来不便，这就需要药师正确判断，在未断货但库存已不足的情况下一方面尽快提请补充，另一方面及时与医生沟通，必要时可选择替代药，同时向患者做好解释工作，避免因药物信息不对称产生的医患纠纷。

门诊药房是医院直接面对患者服务的重要窗口，是患者就诊的最后一道环节，是协调各方合理用药的最后一面屏障。而药师和医生、护士一样，都是提高医院整体实力不可缺少的重要部分，药师服务态度的好坏、服务质量的优劣都会对医院的声誉和核心竞争力产生影响，为此，我们将更好地发挥桥梁和纽带的作用，为医院建设和发展贡献作为药师的一份力量。